QUOカードPay

アンケート謝礼の発送工数を削減！デジタル化でも回収率を維持した仕組みを実現しました

日本ペットフード株式会社様

営業本部マーケティング部

業種メーカー

アンケート謝礼

公開日：2026.07.15

日本ペットフード様では、アンケート謝礼としてQUOカードPayをご採用いただいています。従来は商品券を郵送していましたが、コストも手間もかかることからデジタル化を検討されました。QUOカードPayは導入・運用ともに簡単で、幅広い年代の方へも安心して配布できる点をご評価いただいている事例です。

目　的

アンケートの謝礼送付に関する運用工数削減

謝礼品のデジタル化

成　果

郵便の発送作業が完全に不要になり、発送履歴管理も楽になった
住所情報の管理が不要で個人情報関連のリスクが低減した
謝礼品の使い方に関する問い合わせがゼロになった
回答ごとに100円単位での謝礼送付が可能になった

施策内容

公式オンラインショップのメルマガ会員の方を対象に、ペットとの関わり方や購買意識に関するアンケートを月に数回実施。ご回答いただいた方全員に100円～200円分のQUOカードPayをお渡ししています。

謝礼品のQUOカードPayの配信には、無料の電子メール配信代行サービス（QUOカードPayオンラインストアのサービス）を利用し、数百名にメールで一斉送信しています。

その他にも購入者の方を対象にしたレビューキャンペーンでもQUOカードPayを採用しています。

今回の施策自体の背景・目的は？

アンケートは単なる顧客調査や商品開発・マーケティング施策の改善のためのリサーチにとどまらず、「社内での意思決定やコンセンサス形成につなげること」を重視して取り組んでいます。弊社のアンケートは以前から回答率がかなり高いのですが、謝礼を設定することで数％程度回答率が向上するため、目的や必要なサンプル数に合わせて謝礼付きのアンケートにしています。

従来はアンケート謝礼として商品券を郵送していましたが、封入・宛名印刷・郵便局への差出などの作業負担が非常に大きかったです。1回で100件を超える発送作業が発生することもあり、継続的な運用が難しい状況でした。また、書留で送っていたため普通郵便よりコストが高く、工数とコスト削減のために謝礼品の切り替えの検討に至りました。

もともと販売促進施策でQUOカードを活用していたことをきっかけに「QUOカードPay」を知り、候補の一つとして検討することにしました。

QUOカードPayを採用した決め手・ポイントは？

お客様にとって分かりやすく、使いやすい点が決め手でした

利用方法の分かりやすさやネームバリューの高さもあり、幅広い顧客層に安心して配布できると判断し、選定しました。

すぐに始められる手軽さを評価しています

他のデジタルギフトも検討しましたが、QUOカードPayは初期投資が不要で最低購入額のハードルが低く、小規模から始められるという点が大きなポイントでした。

配信や管理がシンプルで、運用のしやすさも魅力でした

オンラインストア上で発注から配信、管理まで完結できるため、手間が少なく簡単に運用できる点も導入の後押しになりました。

実際にQUOカードPayを使ってみた成果やよかった点は？

発送作業がなくなり、コストと工数の両方が削減できました。

これまで行っていた商品券の封入・発送作業が不要になり、業務負担は大幅に削減されました。電子メール配信代行サービスは無料で利用できるので、コスト面でもメリットを感じています。

配信履歴がデータで管理できて助かっています

メールでの配信結果がデータで管理できるため、送付履歴の確認が容易になりました。また、従来のような不着関連のトラブル対応も大幅に減少しました。

個人情報の取り扱いがシンプルになり、安心して運用できるようになりました

謝礼品を発送するための住所情報の取得が不要になったことで、管理工数が減るだけでなく、個人情報の取り扱いに関するリスクも軽減できています。

アンケート回答都度の謝礼配布で顧客体験の向上を実現しました

謝礼品の切り替えと合わせてアンケートシステムも切り替えました。従来はアンケートサイト内でポイントを貯めていただき、一定のポイントに達したら商品券を送る運用でしたが、少額ずつでも回答ごとに謝礼品を送るように変更しました。QUOカードPayは1コードあたり100円分や200円分の少額でも発行できるため実現できた運用です。※

回答に対するインセンティブをしっかり明示できていることはリアクションの早さにもつながっていると思います。