郵送の手間とコストを削減し、アンケート謝礼を無理なく続けられる運用へ

アールプランナー不動産様では、物件引き渡し後のアンケート回答謝礼としてQUOカードPayをご採用いただいています。同社ではアンケート謝礼に加え、来場予約キャンペーンや紹介キャンペーンなど複数の施策で特典のギフトを郵送していました。しかし発送業務における手間やコスト、不着が多いといった課題があり、デジタルギフトへの切り替えを検討。社内の業務効率化に大きく効果があったとQUOカードPayをご評価いただいた事例です。

施策内容

アールプランナー不動産で物件を購入した方へ、「お引渡後アンケート」を実施。ご回答いただいた方へ謝礼としてQUOカードPayをお渡ししています。
無料のメール配信代行サービス（QUOカードPayオンラインストアのサービス）を利用し、対象者へメールで一斉送信する運用です。

その他にも以下の用途でQUOカードPayを採用しています。

• 来場予約キャンペーン
• 紹介キャンペーン

今回の施策自体の背景・目的は？

「お引渡後アンケート」は、オプション工事・追加工事の希望や、手直しをしてほしい部分に関しての聞き取りと、物件のクオリティ・営業担当への評価・コメントを集めるために実施しています。回答率アップのために謝礼を設定しており、今後はより高い回答率を目指していきたいと思っています。
従来はアンケート謝礼として来場特典や紹介特典と同じくQUOカードを採用しており、レターパックで送っていましたが、発送費用や作業工数の負担が課題となっていました。そこで、どれだけ効率的にお客様に届けられるかをテーマに別の謝礼品への切り替えを考える中で、クオカード社が提供するデジタルギフトの「QUOカードPay」を知り、候補の一つとして検討することにしました。

1. 「レターパック」は日本郵便株式会社の登録商標です。

QUOカードPayを採用した決め手・ポイントは？

無料の配信代行サービスがあることが決め手になりました。

QUOカードPayはメール配信代行サービスがあり、一斉自動配信を無料でできる点が一番良いと感じました。費用を抑えながらスムーズに配信できる点に魅力を感じています。

「QUOカード」ブランドは社内にも説明しやすい安心感。

もらった後で選べるような他のサービスも検討しましたが、QUOカードPayはQUOカードの名前がついたサービスということで安心感がありました。また、営業担当の方からご連絡をいただけて直接質問ができ、不明点もすぐに解消できたため、導入までスムーズに進めることができました。

お客様からのネガティブな意見もありませんでした。

QUOカードPay導入当初は他のギフトと併用していましたが、導入前と比べてお客様からの反応に大きな変化はなかったため、現在はQUOカードPayに一本化しています。

実際にQUOカードPayを使ってみた成果やよかった点は？

郵送のコストや作業負担という課題が解決できました。

現物を送っていた時は、郵送費がかかるだけでなく、専用封筒の購入や封入・発送作業にも工数がかかっていました。メールでの一斉配信に切り替えたことで、コストだけでなく何人もの人が関わっていた郵送関連の作業を削減することができました。

注文から納品までのスピード感に満足しています。

以前は発送しようと思った際に在庫が足りないということも発生していました。QUOカードPayにしてからは、1週間ごとに対象者を集計し、必要数だけ注文・配信をするという運用にしているので、在庫不足は起きません。金庫で在庫を管理する必要がなくなった点も、運用面での負担軽減につながっています。

郵送に比べて不着数はかなり減り、2週間に1件程度です。

レターパックは対面での受け取りが必要なので、配達できず不在で戻ってしまうことも多くありましたが、QUOカードPayに変更してからはメールの不着は2週間に1件程度です。アンケートへのメールアドレス入力間違いや、メールが埋もれてしまった、迷惑メールフォルダに入ってしまったというケースはありますが、そのような際も簡単に個別対応が可能なので助かっています。届いていないというお問い合わせへの対応工数も削減できました。

別のアンケート施策も検討しており、謝礼はQUOカードPayを採用しようと思っています。

QUOカードPayは、来場予約キャンペーンや紹介キャンペーンなど他施策でも採用しており、効率的な謝礼運用の基盤となっています。アンケート謝礼としては、内容や回答量に応じて謝礼額を調整しつつ、回答率アップを目指して引き続きQUOカードPayを使っていきたいと考えています。