LINEキャンペーンの新規顧客紹介率アップと運用の工数削減を実現

参加された方の中から抽選で2,000名様にQUOカードPay500円分をプレゼントするLINE公式アカウント友だち追加キャンペーンを実施。

創業50周年を機に開設したLINE公式アカウントにおいて、お客様との継続的な関係構築を目指し、500円分のQUOカードPayをインセンティブとした友だち追加キャンペーンを実施しました。特徴的だったのは、もらう側にとって幅広い年齢層に受け入れられたことです。今回のキャンペーン対象となったご契約者様は年齢層が幅広く、住宅を購入されたばかりの30代もいれば、30年以上前の住宅購入をきっかけに長く付き合い続けている60代以上のお客様も多くいらっしゃいます。一般的に、デジタルキャンペーンは高い年齢層に受け入れられにくいイメージがありますが、今回のキャンペーンでは60代以上の応募者も珍しくなく、最高齢はなんと80代でした。年齢が高いお客様からは、QUOカードPayの使い方が分からないといった問い合わせがあることも想定していましたが、そのようなお問い合わせは一切なく、ご年配の方にも抵抗なくご利用いただけたようです。

QUOカードPayを活用するまで、過去には他社のデジタルギフトを利用したこともありました。しかし、年齢の高いお客様から使い方についての問い合わせも多くありましたし、なにより特定のプラットフォームでしか使えないことも多かったのです。これではお客様にとっても使いづらく、喜ばれる状態にはなっていませんでした。その点QUOカードPayは、ローソンでも利用できるため、住んでいる地域も関係なく生活の多くのシーンで使うことができます。さらに、受け取った額面以上の買い物をする場合は現金との併用ができるため、お客様にとっての使い勝手から考えても、インセンティブとして優れています^※。
※券売機や無人レジでは現金等との併用は出来ません。

ポラスグループは、お住まいをお考えの方を探す施策として、デジタル（LINEの公式アカウント）やリアル（個別相談会への来場）を問わず、積極的に実施してきました。これまでのキャンペーンでは商品券やカタログギフトなどの物品を賞品とすることが多かったのですが、受け渡しの煩雑さや、発送・在庫管理コストの観点から、別のインセンティブを探している中でQUOカードPayに出会い、採用に至りました。QUOカードPayはスマホ上で賞品の送付・受け取りができて簡単、在庫を抱える必要もなく、発送のコストもかかりません。オンラインストアで即時に発注や発送ができるので、作業の負担が非常に軽くなりました。
また、他社のデジタルギフトを利用した際には、デジタルにあまり明るくない営業所長への説明に苦心したりと、社内でつまずいた面もありました。多くのデジタルギフトは「もらう」ことももちろんですが、「あげる」ことにもリテラシーが必要だったのです。その点QUOカードPayは、送られてきたURLをタップするだけで使えるので、営業所長への説明も非常に簡単でした。“もらう”側にとっても“あげる”側にとっても、非常に使い勝手のよいインセンティブになっています。

LINE友だち追加キャンペーンの成果については、約2カ月のキャンペーン期間で1,500人の登録を得ました。これによって、キャンペーン期間中の新規顧客の紹介数は、前年同時期に比べて約110％に増加しました。ご契約者とそのコミュニティに絞ったクローズのキャンペーンに関わらず、2カ月で1,500名の友だち登録者を集められたということは、我々にとって大きな効果があったと考えています。インセンティブとなる物品を持参して家を一軒一軒回るという、これまでの住宅メーカーの営業スタイルやキャンペーン手法は、今の時代に合っていません。それよりもデジタルでお客様とのつながりを持ち続け、何かあったときに相談してもらえる環境をつくれるようなキャンペーンを打つことが重要だと考えています。その中でQUOカードPayは効果的に機能していると思います。
LINE友だち追加キャンペーンでの成功を受け、25店舗同時開催の個別相談会の来場インセンティブにもQUOカードPayを活用し、お礼とともに送付しました。全店舗であらかじめ商品券などの物品を用意しなければいけないという課題も解消され、送付する際の郵送コストの削減にも成功しました。またポラスグループがご契約者様に年4回発行している情報誌「Lalapolus（ララポラス）」の読者プレゼントの一つとしてもQUOカードPayを活用しました。

今日の住宅メーカーの営業現場においても、インセンティブとして親和性が高く、有効に機能していると思います。今後は、物品のインセンティブを使用している各展示場にも、私から使いやすさを発信して展開していきたいと考えています。またQUOカードPayは発行する際にオリジナルの券面がデザインできるため、今後はQUOカードPayのキャラクターである“クオ”と“ペイ”とのコラボキャンペーンの展開や、住宅展示場ごとにオリジナルの券面デザインを発行し、コレクションできるキャンペーンなども計画しています。