お客さまの利便性を優先しながら、キャンペーン運営の効率化を実現！“誰でも”使いやすいデジタルギフトはQUOカードPay！

検討のきっかけとQUOカードPay採用の決め手は？

受け取ったお客さまの利便性と、業種を問わず多くの特典としての採用実績があったことから安心して採用できました。

弊社の電気料金メニュー「グッドバリュープラン」は、一般のご家庭や小規模事務所等で電気をお使いのお客さまに向けたおトクな電気料金メニューで、多くのお客さまに利用いただいています。今回は、新生活に向けたお引越しや電気料金メニューの見直しを機に、そんなおトクなメニュープランをより多くのお客さまに利用いただきたいという想いでキャンペーンを実施しました。

実は、QUOカードPayのようなデジタルギフトを特典に採用するのは初めてでしたが、個人のお客さまをターゲットにしているからこそ、お客さまの利便性をなにより重視したいと考えて選定しました。まず魅力に感じたのは、QUOカードPayであれば、他のデジタルギフトのように専用アプリのダウンロードや会員登録の手間なく簡単に利用できるということ。このほか、コンビニやスーパーといった多様な店舗で利用できることや、誰もが知っている「QUOカード」ブランドの信頼感も決め手になりました。また様々な業種のキャンペーンでも特典に採用されていることもあり、安心して採用できました。

体験してみて実感したこと、良かったことは？

URLを対象の方へ送るだけで簡単に配付が完了。
特典の準備から進呈まで現物の郵送等がないことで、事務局の業務効率化に繋がり、担当者からも高い評価を得ました。

今回は事務局の業務効率化も目指し、Webサイトからの申し込みに限定して行い、特典の進呈もWeb上で行えたことで、効率的にキャンペーンが運営できました。

特典の準備から発送にかかる時間・コストの削減効果は想像以上でした。宛名を一つひとつ貼り付けて現物を封入し、郵便局に持ち込むという従来の流れから、“登録されたメールアドレスにURLを送るだけ”のシンプルな作業に担当者からも「ここまで簡単でいいの？」と驚きの声があがっていました。現物を郵送する場合、未着で返ってくるとお客さまにご住所を改めて確認して再度郵送しなければなりませんが、QUOカードPayはメールアドレスに送るだけという手離れの良さ。実際に、本キャンペーンにおいても未着や操作に関するトラブルは一切ありませんでした。

どうしても特典発送時期になるとバタバタとしていたのですが、今回は宛名貼りや発送にかかる工数が削減された分、部署全体がゆとりを持って進行できたように思います。

一緒に伴走してくれるパートナーのような存在！担当者の手厚いサポートのおかげでスムーズに進行できました。

キャンペーンでは、当初設定していた目標値を上回る応募があり、【Web申し込み＋QUOカードPay（デジタルギフト）特典】の親和性の高さを実感。事務局の負担も大幅に解消され、より効率的なキャンペーン運営のあり方を確立できました。QUOカードPayの採用は初めてでしたが、サポートが手厚く、ご相談から配信に至るまで一切不安はなかったですね。振り返ってみると事務作業効率化のために特典進呈メールのテンプレートを提供くださったり、質問に対してすぐにレスポンスをいただけたり……私たちとお客さまのために“伴走”してくださる様子が印象的でした。

今後の活用の可能性は？

Web応募キャンペーンとの親和性の高さを実感。次回はオリジナル画像を作ってみたいです！

Web申し込みの需要やお客さまにとってのメリットを感じられた、「おきでんの春だビ!　グッドバリュープランご契約キャンペーン!」。本キャンペーンの成果を活かしながら、今後は応募の利便性向上やデータを活用したターゲティングにも取り組んでいきたいです。オリジナル画像も作成できると伺ったので、次回はぜひ弊社オリジナルキャラクター「アタビe（アタビー）」を使ったQUOカードPayを作ってみたいですね。

QUOカードPayは、お客さまとの接点を広げ、キャンペーンに参加しやすい仕組みの構築に貢献してくれるデジタルギフトです。今後も地域性を活かした取り組みや、信頼性と親しみやすさを両立した電力会社ならではのマーケティングのために活用していきたいです。