来場予約特典の運用をスマートに。QUOカードPayの採用で発送業務とコストを削減！

アールプランナー様では、 住宅展示場の来場予約特典としてQUOカードPayをご採用いただいています。お客様とのデジタル接点の強化に伴い、アナログだった景品運用をデジタルへ切り替え、本部からのメール一斉配信に移行。これにより在庫管理・発送業務 が削減され 、業務効率化に大きく効果があったとQUOカードPayをご評価いただいた事例です。

施策内容

WEBサイトから予約してアールギャラリー住宅展示場等に来場された方へ、来場前・来場後のアンケート回答などの条件達成で、特典としてQUOカードPayをプレゼントするキャンペーンです。
無料のメール配信代行サービス（QUOカードPayオンラインストアのサービス）を利用し、来場予約時に入力いただいたメールアドレス宛に一斉送信しています。

その他にも以下の用途でQUOカードPayを採用しています。

• 紹介キャンペーン
• 契約後アンケート
• 引き渡し後アンケート

今回の施策自体の背景・目的は？

WEBサイト経由の来場予約キャンペーンは、反響獲得の最大化および来場予約数の向上を目的に実施しています。インセンティブを付与することで、住宅検討初期段階のお客様に対して予約のハードルを下げるのが狙いです。
以前からQUOカードを採用していましたが、社内で業務効率化を進める中で、来場されたお客様に公式LINEを登録いただくなどデジタル接点を強化している一方、特典景品だけが現物・アナログである点に違和感があるという声が上がっていました。そこで景品をデジタル化する検討を進める中で、QUOカードと同じ会社が提供しているQUOカードPayへの切り替えを検討するようになりました。

QUOカードPayを採用した決め手・ポイントは？

幅広い業種の店舗で使え、アプリ不要で利用できる利便性が決め手でした。

QUOカードPayは幅広い業種のお店で利用できることや、スマートフォン一台でアプリを入れなくても使えるという利便性に魅力を感じました。これらの点からお客様にとってより使いやすく、現在のニーズに合ったサービスだと判断しました。

長年利用してきた「QUOカード」ブランドの安心感も後押しになりました。

デジタル景品の検討にあたり他のサービスも比較しましたが、これまでQUOカードを使っていたこともあり「QUOカード」ブランドの持つ安心感や認知度の高さが社内で評価され、QUOカードPayの採用を決定しました。

実際にQUOカードPayを使ってみた成果やよかった点は？

発注から納品までのリードタイムがすごく短く、在庫管理が不要になったところが嬉しいポイント。

現物の景品を使っていた時は在庫の管理や補充に気を使っており難しさを感じていましたが、QUOカードPayにしてからは、1週間ごとに対象者をリスト化し、必要数だけ注文・配信をするという運用に変更できました。これにより余剰在庫が不要となり、在庫管理の負担が大きく軽減されています。

発送業務の削減により、社内で力を入れている業務効率化を進めることができました。

在庫管理の他にも、従来は発送作業を各店舗で事務担当が実施しており、作業工数がかかっていました。本部からのメール一斉配信へ切り替えたことで、店舗の作業負担を大幅に削減できました。さらにクオカード社の提供するメール配信代行サービスは無料で活用できるため郵送費も削減でき、コスト面でも最適化を実現しています。同業他社もデジタルへの移行が増えてきている中で、先駆けて移行できたと感じています。

お渡しするお客様のニーズにも合わせられていると感じ、他のシーンでの活用もできたらなと考えています。

社内的なメリットだけでなく、謝礼を受け取るお客様のニーズにも合わせられて満足いただいているのではないかと感じています。
来場特典やアンケート謝礼以外にも、QUOカードPayの採用を検討していきたいと考えています。