残高があるのに利用できない場合

正規に販売されたQUOカードが、残高があるにもかかわらず、ご利用いただけない場合、以下の可能性がございます。

当社記録データと照合、利用可能残高が確認できた場合、再発行させていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、以下の内容をご確認の上、ご利用できなかったQUOカード現物を当社カードサービス係宛にお送り下さるようお願いいたします。

再発行のお手続きの流れ

STEP1

いずれかの方法で、再発行のお申込み用紙を入手いただき、QUOカードを同封の上
お送りください

【申込用紙入手方法①】
「お店で受け取る」

お使いになれなかったQUOカード加盟店で「再発行手続用紙」と「送付用封筒」（水色）をお受け取りください。

【申込用紙入手方法②】
「再発行手続用紙を印刷する」

手続用紙（A4サイズ用紙）をダウンロードしてからプリンターで印刷し、必要事項をご記入いただき、封筒にQUOカードを同封の上、当社までご郵送ください。

※用紙サイズA4（縦）を設定の上、白黒、またはカラーで印刷してください。

【申込用紙入手方法③】
「ホームページから取り寄せる」

上記（①②）の方法で入手／印刷が出来ない場合、当社より「再発行手続用紙」と「送付用封筒」をお送りいたします。

※お届けは、お申込み後 2～5営業日ほど要します。

STEP2

お申込み用紙に必要事項を記入する

「再発行手続用紙」に必要事項をご記入ください。

【個人情報の取り扱いについて】

当社は手続用紙にご記入いただいたお客様の個人情報を、カードの交換（再発行）の手続きに関する事務処理のみに利用し、他の目的に利用することはございません。

STEP3

郵送する

「再発行手続用紙（お申し込み用）」と対象のQUOカードをご郵送ください。

「再発行手続用紙（お客様控え）」は新しいQUOカードがお手元に届くまで、大切に保管してください。

お申し込みの際の郵送につきまして、不達をご心配される方は、ご面倒でもお近くの郵便局より「簡易書留・特定記録郵便」で郵送下さい。

※お送りいただいたカード等は、原則ご返却いたしませんので、ご了承下さい。

STEP4

新しいカードを受け取る

お送りいただいたQUOカードを当社にて確認後、約2週間で残額と同額の新しいQUOカードをお客様のお手元に郵送させていただきます。

※交換（再発行）させていただくQUOカードのデザインは、当社指定のデザインとなります。

郵送いただいてから新しいQUOカードがお手元に届くまで、受付状況・発送状況をご確認いただけます。手続用紙の「お客様控え」右上の「お問い合わせ番号」、および中段の「カード裏面のカード番号」をご確認の上、当社問い合わせページをご確認ください。

「お問い合わせページ」検索結果のご説明

処理中　　：　再発行（再交付）の手続きを進めています
発送済み　：　再発行（再交付）カードを発送済みです

※「該当がありません」と表示された場合は、「お問い合わせ番号/カード番号」の入力に誤りがある、または、カードが未着の可能性があります。